前陣子有個朋友問我，公司的MIS要怎麼分組比較恰當?
他所待的B公司是我第一份MIS工作，對於這間公司，我有著一份特殊的感情。
我對他說先整理一份清單，包括每個人的特質及技能抓出來，並且清查公司內部多少台PC及Server，每台Server負責哪些事情，以及網路架構、設備等等的資訊。
將這份清單整理出來後，再來分Team。我建議至少分成兩個Team，一個是Helpdesk，專門處理使用者的問題。一個是Network，專門處理網路及伺服器問題。如果有人在開發程式，再成立一個AP Team.
AP Team目標明確，找喜歡寫程式，可以在位置坐上8小時都不起身的人，就行了。
Network比較模糊，每個人都似懂非懂，有經驗的人是第一選擇。現在證照很流行，學校畢業的新鮮人，至少都有幾張響亮的證照頭銜。但是千萬不要找有證照而沒實務經驗的人來管Network，那只會帶來災難而已。
最麻煩的是Helpdesk Team，誰要去?
幹過MIS的都知道，在中小企業，常常一兩個人包辦全公司所有電腦相關事務，從前端到後端，還包括採購以及其它鎖碎的工作。而日常工作大概有80%都是跟使用者相關，也就是所稱的Helpdesk。
Helpdesk在大公司通常採外包，正式人員只負責Network及AP。也就是說在大公司Helpdesk隨時可取代的，它的Value值在公司內部屬於較低的。很多現有人員就不會想分配到這塊領域，就是因為Value低，可以被取代，以及終日只能摸索小電腦度日，無法往上升級。
通常沒有經驗或是剛來公司報到的MIS人員，分配到Helpdesk是最好的，哪怕這位仁兄有著5年以上經驗。Helpdesk其實是讓新人最快瞭解公司資訊結構的，認識公司人員及企業文化，也許你未來的阿娜答的就在這群使用者中。
在我經歷過的公司，剛好遇到兩次拆Team的組織調整。第一次遇到時，平常一起Call Work的同事，被分配到Helpdesk。他顯得有些無奈，我勸他看開一點，要不然只能再找其他公司了。過了二個月後他就走了，換跑道去一間股票上市公司，也算是因禍得福。
第二次遇到調整時，剛好是公司人事大地震，新任長官來個大風吹，將看不順眼的資深網管同事調到Helpdesk管阿里不達的東西。這位同事他看的很開，他說Helpdesk只管個人電腦，屬於白天的工作，下班時間到就可以拍拍屁股走人。Network要常常監看Server及Network狀態，假日還要值班，生活品質都沒了，還把命都賣給公司。
確實，每個人要的東西不一樣，看你怎麼想。其實扣除掉技術面， Helpdesk著重在與人的溝通，磨練自己跟別人的應對進退。Network屬於第二線，你要溝通的對象是機器，因此執著在技術的領域。
這次只是概分Helpdesk、Network及AP三個Team，這三個Team其實都還可以細分，有空再寫如何分。
順便參考我之前寫的MIS技能圖，這是可以對應分組用的。
