2009年8月7日 星期五

當企業口號變為壓榨員工的大帽

大老闆開始將《當責》這兩個字當成圭臬,中階主管開始喊的震天價響,員工開始奉行旨喻並落實,這時企業口號就變為壓榨員工的大帽。

何謂《當責》?英文為「accountability」,而《當責》則是中譯。《當責》不只是「負責」而已,而是要你「負起完全責任,交出成果」。
截錄《當責》所闡述的六大重點:

1. 為「最終成果」負「完全責任」
2. 把事做完,還要做得更好
3. 刮風下雨,都是自己的責任
4. 對他人許下承諾、交出成果
5. 不怨天尤人,不當受害者
6. 從找藉口到找結果,建立當責文化

這六點真是高招阿,將所有上班時偷雞摸狗,打混摸魚的伎倆,完全封鎖,再也無任何藉口。卻也將企業行之有年的5*8(註一)工時,進而推到7*24(註二)工時,卻不必支付超時工時的任何一毛錢。

企業是追求利潤而存在的,而員工也是追求自己的利潤,而存在於公司。當公司為了提高自己的利潤,要求員工盡心盡力對待公司,而犧牲員工微薄的工時利潤。用《當責》的口號,實行在這金融海嘯中,對上班族來說,無疑是白色恐怖的另一呈現。

《當責》的概念並沒有錯,它可以套用到任何地方,從個人到國家,每個地方皆適用。然而企業無限制的上綱,卻造成壓榨員工工時不合理的現象。

舉例來說,公司某個生產設備,因不明原因故障,經搶修後,終於恢復正常。在《當責》的大帽子下,這時候員工必須做以下事情:

1、調查為何設備會故障?影響範圍有多大?公司損失多少金額?後續如何處理才不會再次發生?

2、將調查結果寫成報告,經過中間主管層層修飾過後,最後送到大老闆手上,運氣好的話,大老闆喵過一眼,說聲知道了。運氣不好,老闆又從報告中問東問西,這時候該位當責的員工,又得查東查西,以滿足高層的要求。

上述狀況在各家企業很常見,所不同的是,你是用上班時間去完成上述的事情,還是用下班後自己的時間完成這些事情?

我有位同事,是落實《當責》這兩個字最好的典範。他曾經為了查網路斷線原因,從事件發生,到完成報告,整整兩天一夜沒休息過。看著他血絲通紅的眼睛,我跟他說你怎麼不先回去休息,他說老闆還要改報告,他怎麼有辦法回去。而他的老闆(也是我的老闆),早已經休息一個晚上,第二天生龍活虎的人。

高階主管在看報告的同時,不見得知道這是底下員工賣命得來的結果。若有員工發生過勞死,企業通常只是一句”我們走了一位優秀的同事”,作為開場與結尾。

當然,不是每個員工都能如此勞心勞力,打混摸魚的也很多。實情是,這些偷斤減兩的員工用《當責》來管理,不見得能改善。反而是原本就很有責任感的員工,得花更多的心力,來完成上層交代的任務。

公司為暸解員工平常都在幹麻,多會要求寫日報、週報等,計算你的工時是否落在平均值內。但在《當責》的管理模式內,時間卻變成無意義可言,因為只有任務完成與否,沒有加班算錢的說法。員工不跟公司計較時間,公司卻跟員工計較工時,很現實也很可悲。

身為員工的小蝦米,如何對抗公司這條大鯨魚。它是你的衣食父母,所以對你呼來喚去。換個跑道嗎?會更好嗎?我沒有答案。

註一:5*8工時,每週上班5天,每天8小時,超過算加班費。
註二:7*24工時,每週上班7天,每天24小時待命。